2018年末，我们被院方选派参加上海复旦大学的《现代医院初级内训师》的学习。以5+21+4这种全新的课程模式，跨越了3个阶段，一转眼就结束了。在复旦这个充满人文气息的校园里，只要用心，就能耳濡目染的感受到来自学院、老师、甚至是一个保安的细心服务。虽然过程充满挑战，但是我们收获满满。

      第一阶段是为期5天的理论学习。从踏入教室的那一刻开始，思想就一直处于高度兴奋的状态，“服务剧本”“做个有温度的员工”“关键感知点”“MiniCEX”“团队建设”“封顶理论”等等，一系列新鲜的名词出现，不断刷新脑中知识，从我们为什么需要内训师到如何做好内训，老师们娓娓道来，并和我们分享了内训带来的改变。课堂上积极参与互动，珍惜每一次的锻炼机会。休息时分，便立刻围到老师身边让他给我们答疑解惑。在意犹未尽时我们结束了第一阶段课程，带着压力回到了医院。

      第二阶段是为期21天的实践阶段。关于内训师可以做什么，怎么做，老师们给我们留下了一些开放性问题，布置了团体作业和个人作业。回到临床紧张忙碌的工作中，小伙伴们利用自己的业余时间进行服务剧本的编辑和排演，PPT课件的制作和演说，岗前培训流程的规划，在领导、科主任、同事们的帮助下，顺利完成。

      第三阶段是为期4天的成果汇报。带着我们的领悟和梦想，我们又来到了熟悉的课堂。马不停蹄的一一展示我们的学业，听取老师们犀利的点评，汲取同学们丰富的经验，直面自己隐匿的缺点。每天十几个小时不知疲倦的学习，为了获得知识而倍加努力。

      今天有很多医院都经历了院内培训、文化建设、移动互联网应用、跟踪随访、远程医疗这一步步路程，用想象力飞到我们看不见的地方，而我们却刚刚起步。众志成城，前途光明，未来可期。广医是个大家庭，众人拾柴火焰高，我们以主人翁的姿态积极争取每一点一滴改变。有国才有家，家兴则人兴，广医好，我们才能更好！